お問い合わせ｜デジコユーザー

お問い合わせ

お問い合わせの前にご質問の多いものを掲載しております。こちらも参考にしていただくと幸いです。

使い方の動画を見る操作途中でブラウザを閉じてしまったら？

途中でブラウザを閉じるなど、当サイトから離脱された場合は、最初から再度交換手続きを行ってください。

ギフトURLをお持ちの場合はURLに再度アクセスしてください。
デジコのギフトコードをお持ちの場合はサイトトップからデジコのギフトコードの入力をお願いします。

交換したデジタルギフトコード（Amazonギフトカードなど）が分からなくなってしまった場合は？また、交換履歴を確認したい場合は？

以下の手順に沿って交換履歴の確認を行ってください。

ギフトURLからアクセスし、交換一覧画面の下部に表示されている「交換履歴」から交換済のデジタルギフトを確認してください。
履歴に表示される「詳細」をクリックすると、交換先デジタルギフトコードと有効期限など交換詳細が確認できます。

dポイント、マイルなど交換先一覧以外のポイントに交換するには？

デジコを交換先画面一覧以外のもの（dポイント、電子マネー等）に交換されたい場合は、一度PeXポイントギフトに交換し、以下の手順で交換をお願いいたします。

デジコをPeXポイントギフトへ交換
※交換したギフトコードが分からなくなってしまった場合はこちらの手順にそって履歴を確認してください。
PeXサイト上でPeXポイントギフトコードをに登録
PeXサイトから各サービスへ交換

※PeXから各サービスへのポイント交換には、手数料がかかる場合があります。

※PeXアカウント及び交換先のアカウントがない場合は、お客様で会員登録を行ってください。

※PeXポイントギフト登録画面はログインが必要です。

reCAPTCHAチェックにおいて「ご使用のコンピュータまたはネットワークから自動リクエストが送信されている可能性があります。ユーザーを保護するため、このリクエストをすぐに処理することはできません。詳しくは、ヘルプページをご覧ください。」という表示が出て交換ができません。

以下のご対応をお願いします。

ブラウザのCookieやキャッシュをクリア（削除）
ブラウザを別のモノに換える

上記でも解決しない場合
デジコ管理番号・交換をしようとした端末（iPhone、Android、PCなど）とブラウザ（Safari、Chrome、Edgeなど）記載しお問い合わせから問い合わせください。

※reCAPTCHA自体の仕様のため、設定を変更することはできません。

PayPayの連携を行おうとすると「デジコのギフトコードを再度入力してください。」というメッセージが出て交換ができません。

デジコをデフォルト（iOSならSafariなど普段使ってる）ブラウザで交換を行ってください。
LINEでそのままデジコのURLをタップした場合など、普段使っていないブラウザ（LINEの場合はLINEブラウザ）でデジコのページが開かれることがあります。普段使っていないブラウザで交換しようとすると、デジコとPayPayと連携したのち、仕様上デフォルトブラウザが開いてしまい、連携が切れエラーになる可能性があります。
エラーが発生した際、ギフトコードがわかっている場合は入力画面に戻り、ギフトコードを入力して再度交換を進めてください。

交換に進むのボタンが押せないときは？

以下のご確認を再度お願いします。

ギフトURLでデジコを受け取った場合
一度その画面を閉じて、もう一度受け取ったギフトURLからアクセスしてください。
ギフトコード（英数字の文字列）でデジコを受けとった場合
一度その画面を閉じて、再度デジコのギフトコード入力画面にアクセスしてギフトコードを入力してください。
コピーしたコードを貼り付けた場合、交換するボタンが押せない場合がありますが、ギフトコード入力欄以外をタップすると交換するボタンが押せるようになります。
上記でも解決しない場合
動作環境をご確認いただき、可能なら他のブラウザ等で再度上記の手順でお試しください。
またデジコのご利用には「Javascript」の有効化が必要なため、無効化されている場合は「Javascript」の有効化をお願いします。
・動作環境

デジコのギフトコードを再入力してくださいと表示された場合

以下のご対応をお願いします。

ギフトURLでデジコを受け取った場合
一度その画面を閉じて、もう一度受け取ったギフトURLからアクセスしてください。
ギフトコード（英数字の文字列）でデジコを受けとった場合
一度その画面を閉じて、再度デジコのギフトコード入力画面にアクセスしてギフトコードを入力してください。
コピーしたコードを貼り付けた場合、交換するボタンが押せない場合がありますが、ギフトコード入力欄以外をタップすると交換するボタンが押せるようになります。
上記でも解決しない場合
動作環境をご確認いただき、可能なら他のブラウザ等で再度上記の手順でお試しください。
またデジコのご利用には「Javascript」の有効化が必要なため、無効化されている場合は「Javascript」の有効化をお願いします。
・動作環境

交換先を間違えたので、交換をやり直したい場合は？

一度デジコを交換先ギフトコードに交換されますと交換先の変更や交換額の修正、返還を行うことはできません。

その他のよくあるご質問を見る

カスタマーサポートの営業時間は、土日・祝日・年末年始を除く、平日10：00～18：00となります。
お問い合わせの内容、混雑状況によりまして、返答までに数日要する場合がございます。
携帯電話からのお問い合わせの際は【@digi-co.net】のドメインの許可をお願いいたします。
一週間以上経っても、カスタマーサポートからの返信がない場合は、弊社からの返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまったり、受信拒否設定によりメール受信ができなくなっている場合がございます。

メールアドレス

デジコ管理番号（任意）

管理番号は企業から配布されたMNG_から始まる英数字となります。

内容

【注意】ギフトURL・ギフトコードは問い合わせフォームに記載しないようお願いしております。

個人情報の利用目的: ここで収集した個人情報はデジコに関する問い合わせへの回答などの連絡に使用します。
お問い合わせ・個人情報の取り扱いについて: デジコでは、プライバシーポリシーにもとづいてお客様の情報を保護しています。
お客様の情報は目的以外に一切使用いたしません。安心してご利用ください。
お客様の個人情報は、株式会社DIGITALIO（以下「当社」）の個人情報保護管理者の下で適切に保管し、下記の業務委託を除き、お客様の同意無しに他社に委託・提供することはありません。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
また、デジコではお客様のお問合せに関する業務の一部をイー・ガーディアン株式会社に委託しております。
当社はイー・ガーディアン株式会社に対し、お客様の個人情報を適切に取り扱うよう契約上の義務を課しております。
イー・ガーディアン株式会社は、同社のプライバシーポリシーに基づき適切に保管しており、お客様の同意無しに他社に委託、提供することはありません。

個人情報の取り扱いに同意の上、送信ボタンを押してください。

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