お問い合わせ

お問い合わせの前にご質問の多いものを掲載しております。こちらも参考にしていただくと幸いです。

使い方の動画を見る

以下のご対応をお願いします。

  • 動作環境ページを確認し対応端末を確認する
  • ブラウザのCookieやキャッシュをクリア（削除）
  • 端末・ブラウザの再起動を行う
  • ブラウザを別のモノに換える

上記でも解決しない場合
デジコ管理番号・交換をしようとした端末（iPhone、Android、PCなど）とブラウザ（Safari、Chrome、Edgeなど）記載しお問い合わせから問い合わせください。

※端末（iPhone、Android、PCなど）のサポート終了OSバージョンをご利用の方は交換ができない可能性がございます。サポート対象OSへのバージョンアップをお願いします。

※CAPTCHA（キャプチャ証明）エラーの場合は、CAPTCHA（キャプチャ証明）自体の仕様のため、設定を変更することはできません。

まず、交換が完了していないかをご確認ください。交換履歴に記録が残っている場合は交換が完了しています。

  1. ギフトURLからアクセスし、デジタルギフト交換先一覧ページの下部にある「交換履歴」をご確認ください
  2. 履歴に表示される「詳細」をクリックすると、交換先のギフトコードと有効期限が確認できます 履歴に記録がない場合、以下をお試しください
    1. デフォルトブラウザ（iOSならSafari、AndroidならChrome）でデジコのギフトURLを開いてください
    2. デジコ以外のタブをすべて閉じてください
  3. プライベートブラウズ（シークレットモード）をオフにしてください
  4. 時間をおいてから、ギフトURLに再度アクセスして交換をお試しください

【上記でも解決しない場合】

現在、iPhoneのSafariをご利用の場合に交換が完了しないことがある事象を確認しており、調査を進めております。
お手数ですが、デジコ管理番号（MNG_から始まるもの）と、ご利用の端末・ブラウザを記載してお問い合わせください。

問い合わせフォーム : user.digi-co.net/support
営業時間 : 土日・祝日・年末年始を除く、平日10：00～18：00

交換が完了している可能性があります。まず交換履歴をご確認ください。

  1. ギフトURLからアクセスし、デジタルギフト交換先一覧ページの下部にある「交換履歴」をご確認ください
  2. 履歴に表示される「詳細」をクリックすると、交換先のギフトコードと有効期限が確認できます

【履歴に交換先が表示されている場合】

交換は完了しています。表示されたギフトコードまたはギフトURLを、各交換先サイトでご登録のうえご利用ください。交換先での反映状況についてはデジコではお調べできないため、「詳細」に記載された各交換先のお問い合わせ先へご連絡ください。

【履歴に何も表示されない場合】

デジコ管理番号（MNG_から始まるもの）、交換を行った日時、交換しようとした交換先を記載してお問い合わせください。

問い合わせフォーム : user.digi-co.net/support
営業時間 : 土日・祝日・年末年始を除く、平日10：00～18：00

以下をお試しください。

  1. 通信環境を変えてください。Wi-Fi接続の場合はモバイル通信に、モバイル通信の場合はWi-Fiに切り替えてお試しください
  2. ブラウザのCookieやキャッシュを削除（クリア）してください
  3. ブラウザを別のものに変えてお試しください
  4. 時間をおいてから、ギフトURLに再度アクセスしてください

※配布元から一斉にデジコが配布された直後は、アクセスが集中して画面が表示されにくくなることがあります。時間をおいて再度お試しください。

【上記でも解決しない場合】

デジコ管理番号（MNG_から始まるもの）と、ご利用の端末（iPhone、Android、PCなど）とブラウザ（Safari、Chrome、Edgeなど）を記載してお問い合わせください。

問い合わせフォーム : user.digi-co.net/support
営業時間 : 土日・祝日・年末年始を除く、平日10：00～18：00

以下の手順に沿って交換履歴の確認を行ってください。

  1. ギフトURLからアクセスし、交換一覧画面の下部に表示されている「交換履歴」から交換済のデジタルギフトを確認してください。
  2. 履歴に表示される「詳細」をクリックすると、交換先デジタルギフトコードと有効期限など交換詳細が確認できます。
交換履歴の説明

デジコをデフォルト（iOSならSafariなど普段使ってる）ブラウザで交換を行ってください。
LINEでそのままデジコURLをタップした場合など、普段使っていないブラウザ（LINEの場合はLINEブラウザ）でデジコのページが開かれることがあります。普段使っていないブラウザで交換しようとすると、デジコとPayPayと連携したのち、仕様上デフォルトブラウザが開いてしまい、連携が切れエラーになる可能性があります。
エラーが発生した際、デフォルトブラウザでデジコURLから再度アクセスをお願いします。また、ギフトコードがわかっている場合は入力画面に戻り、ギフトコードを入力して再度交換を進めてください。

一度デジコを交換先ギフトコードに交換されますと交換先の変更や交換額の修正、返還を行うことはできません。

その他のよくあるご質問を見る
  • カスタマーサポートの営業時間は、土日・祝日・年末年始を除く、平日10：00～18：00となります。
  • お問い合わせの内容、混雑状況によりまして、返答までに数日要する場合がございます。
  • 携帯電話からのお問い合わせの際は【@digi-co.net】のドメインの許可をお願いいたします。
  • 一週間以上経っても、カスタマーサポートからの返信がない場合は、弊社からの返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまったり、受信拒否設定によりメール受信ができなくなっている場合がございます。

管理番号は企業から配布されたMNG_から始まる英数字となります。

【注意】ギフトURL・ギフトコードは問い合わせフォームに記載しないようお願いしております。

下記内容があるとお調べがスムーズにできます。

  • デジコ提供元の企業名・キャンペーン名
  • 交換しようとした交換先
  • 操作した日時
  • 画面に表示された文言
  • ご利用の端末とブラウザ

記入例

◯◯会社の△△キャンペーン
9月10日9時ごろ、□□に交換しようとしたところ「交換が中断されました」と表示されて交換できません。iPhoneのSafariを使っています。

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ここで収集した個人情報はデジコに関する問い合わせへの回答などの連絡に使用します。
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お客様の情報は目的以外に一切使用いたしません。安心してご利用ください。
お客様の個人情報は、株式会社DIGITALIO（以下「当社」）の個人情報保護管理者の下で適切に保管し、下記の業務委託を除き、お客様の同意無しに他社に委託・提供することはありません。
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